Q&A

Q:【耗材】我沒有用過耗材配送服務要怎麼估算數量呢?

A:請您依照您一周使用平均量乘以一個月5周的使用量與窩新生活訂購(請稍微多估算一點以免突發狀況時耗材不夠使用)。

Q:【耗材】請問耗材突然用完可以訂購嗎?

A:可以的唷!窩新生活可提供您補充不夠的耗材量,並提供您假日或夜間突然使用完耗材(限定種類)的配送服務喔!

Q:【輔具】我怎麼知道我們需要使用什麼輔具阿?

A:您可洽各縣市輔具資源中心、長照中心做輔具評估,依照評估治療師開立之輔具評估書來購買到合適的輔具。窩新生活提供您直接將輔具送到府的服務喔!

Q:【輔具】我該使用輔具中心/公益團體的二手輔具還是要購買新的輔具呢?

A:需依照您的預算做決定。但大多數輔具可經由輔具中心開立評估書中的補助金額中扣除,僅需補貼部分費用或甚至僅用補助金額即可獲得一項全新且合適的輔具。

Q:【輔具】國外代購輔具的保固怎麼辦?

A:國外代購輔具部分則大多由原廠提供您保固服務,並由窩新提供服務保證,您只需交給窩新生活,付郵資即可為您送回原廠維修。

Q:【輔具】國外代購的輔具為什麼沒有政府補助?沒有補助會不會很貴?

A:國外代購輔具非台灣衛生福利部列管醫療器材,故無法列入政府補助項目之一。但請不需要擔心補助問題,因為窩新生活協助您代購國外輔具僅收您代購服務費用,舉例來說同款輪椅、洗澡椅窩新生活購入僅為國內其他業者的1/2-2/3價格,有時甚至價差至數萬元,比起國內買輔具扣除掉政府補助還要便宜數萬元喔!

Q:【輔具】國內輔具代購沒有看到實品我不知道怎麼買耶!

A:窩新生活與數家輔具供應商配合,如不放心建議您可在其他店家看過實品,確認型號後與窩新生活聯繫;或可由窩新生活帶領協助客戶至合作夥伴看實品。

Q:【無障礙】 我怎麼知道我們家有沒有需要做無障礙阿?

A:您可洽各縣市輔具資源中心、長照中心做輔具評估,依照評估治療師開立之無障礙評估書來施作無障礙設施。

Q:【無障礙】不知道無障礙的流程,我該怎麼申請呢?

A:您可以連絡窩新生活協助您跑流程,或逕自打1999到各縣市政府轉社會局/社會科申請。

Q:【無障礙】 無障礙施工我找家中附近水電行就好了,為什麼要找窩新生活?

A:無障礙的施作流程結束後需經檢驗、發票核銷等,須找專業施工團隊以確保施作上的安全,並可減少因施作錯誤而花冤枉錢的後果。

Q:【諮詢管家】如果我家有兩三個長輩需要諮詢,可以提供服務嗎?

A:建議您在與窩新聯繫時就要跟我們的照護諮詢管家說明,了解情況後即可提供服務。

Q:【諮詢管家】如果我需要多個不同背景的管家如何收費?

A:會與您討論並排定對您重要的優先次序及安排時間,若需要2位以上諮詢管家到您府上則會提供您諮詢費的減免,讓您解決問題又無負擔!

Q:【社區活動】 如果健康促進活動有其他網站上沒有提到的主題可以嗎?

A:可以的!如果有其他的需求皆可來電或來信討論!

Q:【社區活動】健康促進活動可客製化課程嗎?

A:可以的!依照成員的年齡、性別、能力、背景類型等等,可為您設計出符合文化背景的課程,讓成員上起來更有動機及意義。

Q:【社區活動】我們有預算上的限制是不是就不能做有成品類型的課程活動?

A:可以的!可依照單位的要求來做設計及調整,規劃雙方都滿意的課程主題。

Q:【社區活動】課程成員有人數上的限制嗎?一百人以上的可以嗎?

A:可以的!人數多的課程有人數多的設計及帶領方法,歡迎來電或來信討論!

Q:【其他】我不知道我需要什麼服務耶!怎麼辦?

A:窩新生活提倡錢要花在刀口上,故提供免費的照護諮詢與您做深入的討論,再來篩選出您最需要的服務。